RCA - Análisis de Causa Raíz
El Análisis de Causa Raíz (RCA: Root cause analysis) es un proceso sistemático para identificar las "causas más profundas" de problemas. Es usado en ISO 55000, RCM, TPM pero también en diferentes rubros como Mantenimiento, Operaciones, Calidad, Compañías de Seguro, Medicina, etc. RCA se basa en la idea básica de que una gestión eficaz requiere más que simplemente quedarse con las primeras causas de los problemas, sino encontrar aquellas que lo anteceden.
Una de las herramientas del RCA es la regla de los 5 Por qué?. Por ejemplo :
Problema: un motor se quema
1er Por qué? Fue sometido a una carga mecánica excesiva .
2do pero Por qué? Círculo una sobre corriente mucho mayor que la nominal por su bobinado.
3ro pero Por qué? La protección fallo de sobrecargas fallo.
4to pero Por qué? Los técnicos habían regulado mal dicha protección.
5to pero Por qué? Los técnicos no tenían capacitación, el supervisor alegó que la compañía debería haberlos capacitarlos. El gerente de RRHH explicó que son lo supervisores quien tienen que decir las necesidades de capacitación y que RRHH busca los instructores. Eso estaba escrito en los procedimientos . Es decir el motor se quemo por una falla de Gestión. Esta es la causa Raíz.
Mientras no se llego en este caso a la causa raíz otros motores se quemaron y además los vendedores de la empresa carecían también
Muchas Organizaciones confunden RCA con hacer una Espina de Pescado (Diagrama de Ishikawa o 4/5 emes) o con los 5 Por qué?
Sin embargo es una técnica bastante mas profunda, incluso existe software especializado.
En Pauro y Asociados poseemos alianzas con centros de especialización de clase mundial en RCA y podemos ayudar a nuestro clientes a que no se queden con las causas aparentes y dejen de cometer varias veces un mismo error.
Una de las herramientas del RCA es la regla de los 5 Por qué?. Por ejemplo :
Problema: un motor se quema
1er Por qué? Fue sometido a una carga mecánica excesiva .
2do pero Por qué? Círculo una sobre corriente mucho mayor que la nominal por su bobinado.
3ro pero Por qué? La protección fallo de sobrecargas fallo.
4to pero Por qué? Los técnicos habían regulado mal dicha protección.
5to pero Por qué? Los técnicos no tenían capacitación, el supervisor alegó que la compañía debería haberlos capacitarlos. El gerente de RRHH explicó que son lo supervisores quien tienen que decir las necesidades de capacitación y que RRHH busca los instructores. Eso estaba escrito en los procedimientos . Es decir el motor se quemo por una falla de Gestión. Esta es la causa Raíz.
Mientras no se llego en este caso a la causa raíz otros motores se quemaron y además los vendedores de la empresa carecían también
Muchas Organizaciones confunden RCA con hacer una Espina de Pescado (Diagrama de Ishikawa o 4/5 emes) o con los 5 Por qué?
Sin embargo es una técnica bastante mas profunda, incluso existe software especializado.
En Pauro y Asociados poseemos alianzas con centros de especialización de clase mundial en RCA y podemos ayudar a nuestro clientes a que no se queden con las causas aparentes y dejen de cometer varias veces un mismo error.